为彰显监理行业价值，维护监理行业形象，促进行业创新发展。北京市建设监理协会按照中国建设监理协会关于建设单位对工程项目监理服务满意度调研工作的要求，结合项目申报情况，于2024年9月启动了为期一个月的顾客回访调研活动。

本次回访调研涉及10项已竣工交付使用的北京市监理工程，涵盖房屋建筑（包括如机场、体育场馆、科研办公、商业酒店等公共建筑、工业建筑及住宅工程）和市政工程，涉及10家建设单位与10家监理单位。协会组建三个调研小组，分别由协会会长张铁明、秘书长李伟、副会长黄强率队，成员包括中国工程监理大师、中国建设监理协会专家委员会委员及北京市建设监理协会专家。

回访调研小组通过访谈与实地考察相结合的方式，围绕建设单位对项目监理机构的评价、监理单位支持情况、监理作用及成效、满意度及期望等几个方面进行深入分析。

回访调研结果显示，建设单位对监理工作给予广泛认可与高度评价。10家监理单位结合项目特点，监理服务各具特色，体现了工程监理的价值，获得好评主要体现在：1、重合同守信用，公司支持；2、强责任重服务，严格监理；3、重能力配备强，服务到位；4、讲科学重投入，智慧监理；5、重结果看长远，增值服务；6、重品牌讲道德，阳光监理。

调研期间，中国建设监理协会副会长兼秘书长李明安亲自参与了北京工人体育场改造重建项目的回访调研活动。他指出，中国工程监理行业的发展已有36年，在行业的发展中不可避免会产生问题，针对热点难点问题，要研究问题产生的原因，根据政策制定措施及时纠偏，提升行业地位。中国建设监理协会对100个项目进行回访，面对面听取建设单位意见，就是要如实了解建设单位对监理行业的看法，监理单位在监理工作中发挥具体的作用，建设单位对行业改进的合理化建议。他强调，下一步，通过发现问题、分析问题，中国建设监理协会将根据各地回访情况形成总结报告，真正找回工程监理的初心，为建设单位提供优质服务，成为建设单位的得力助手。

本次顾客回访调研活动达到了预期目标，有助于进一步提高监理服务质量，以促进监理价值的提升，推动北京监理行业的稳健发展。调研项目拟编印成书，纳入中国建设监理协会《工程监理业主满意项目》。

附件：满意度调研回访项目清单

满意度回访调研项目清单

第一组 北京朝阳壹号住宅项目

第二组 北京工人体育场改造复建项目（一期）

第三组 北京顺义航天产业园项目